Política de reembolso
En Vittaskin cumplimos con lo dispuesto en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y buscamos entregar una experiencia de compra segura y transparente.
1. Garantía Legal
Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo establecido por la legislación vigente, optando libremente entre:
* La reparación del producto, cuando corresponda.
* El cambio por uno nuevo.
* La devolución íntegra del dinero pagado.
Este derecho aplica únicamente cuando la falla no sea atribuible al mal uso, manipulación inadecuada o deterioro causado por el consumidor. (Biblioteca Congreso Chile)
2. Productos Cosméticos
Por tratarse de productos de uso personal, higiene y cuidado de la piel, no se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido removido, salvo que presenten una falla, defecto de fabricación o no correspondan al producto adquirido. Esta restricción responde a razones de higiene y seguridad sanitaria.
3. Producto Incorrecto, Dañado o Incompleto
Si recibes un producto distinto al comprado, dañado durante el transporte o con faltantes, deberás informarnos dentro de las 48 horas siguientes a su recepción, adjuntando:
* Número de pedido.
* Fotografías del producto.
* Fotografías del embalaje.
* Descripción del inconveniente.
Una vez revisados los antecedentes, te informaremos la solución correspondiente.
4. Derecho de Retracto
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y condiciones establecidos por la Ley N.º 19.496. Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso y en condiciones que permitan su comercialización nuevamente, cuando la legislación así lo exija. (Biblioteca Congreso Chile)
5. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, éste se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el consumidor.
Una vez aprobado, el reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles. El tiempo que demore en verse reflejado dependerá de la entidad bancaria o del medio de pago utilizado.
6. Pedidos Perdidos
Si la empresa de transporte confirma la pérdida del pedido, el cliente podrá elegir entre:
* El envío de un nuevo producto sin costo adicional, o
* La devolución íntegra del dinero pagado.
7. Dirección de Envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
Si un pedido es devuelto debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente o por ausencia reiterada al momento de la entrega, los costos de un nuevo despacho serán de cargo del cliente.
8. Contacto
Para solicitar un cambio, devolución o hacer efectiva la garantía legal, puedes escribirnos a:
guillermoilustrador@gmail.com
Indicando:
* Número de pedido.
* Nombre completo.
* Motivo de la solicitud.
* Fotografías cuando corresponda.
Nuestro equipo responderá a la brevedad para entregar una solución conforme a la legislación chilena.
